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あなたは
薬局・薬剤師の淘汰が始まった
この革命時代、薬剤師として、
10年後の未来に
不安を抱いてはいませんか？
この不安や悩み、
実は、
たった1つの方法で解決できます！
その方法とは、
関係性を深めて
お客様をあなたのファン
にすること。
これが、いち薬局、いち薬剤師が
お客様に選ばれ続けるためにできる
唯一の戦略なのです。
こんにちは！
太陽系薬剤師
小嶋 夕希子（こじま ゆきこ）です。
私は薬学部卒業後2年目に
『お客様と薬剤師との出逢いを創る』
というミッションを掲げ
株式会社FUNmacyを創業し
東京浅草の地で独立開業しました。
かつての私も、
薬剤師としての未来に不安を感じていました。
当時、それらの悩みを解決するために
私がたどり着いた１つの答えは
国家資格の薬剤師免許のほかに
付加価値的な知識や資格、
スキルを持つことでした。
そのため
大学在学中から
大学の勉強に必死に取り組む一方で
様々な資格を取得したり、
他業種で起業したりしてきました。
ですが実際、
薬剤師として現場に立った時
取得してきた資格は何一つ
お客様に選ばれる
要素にはなりませんでした。
「お客様に必要とされるためには
力不足なのか？」
「あと、自分に足りないものは何か？」
と、自問自答を繰り返す中で
それでも必死に努力を重ねていると
次第に、
「もしも、
あなたが薬局をオープンしたら
どんなに遠くても行くね！」
「サプリメントで迷っているから
相談に乗ってほしい」
「薬剤師さんに薬のこと以外も
相談ってできるの？」
と色々なお声を
かけて頂けるようになりました。
薬局なら、家の近くにもあるはずですし、
サプリメントの相談なら
販売店にもすることができます。
薬以外の食事や生活に
関する悩みであれば、
身近にいる
医師や健康系の専門家など、
相談窓口はたくさんあるはずです。
それでもお客様が
私を選んでくださった理由。
それは資格でも知識量でもなく
お客様と私との間に築かれた
『関係性』でした。
薬剤師溢れの時代、
薬剤師が選ばれるために
本当に大切なのは、
資格でも、
知識でも、
薬剤師歴でもなく、
「あなただからお願いしたい」
と、
お客様に言っていただける“関係性”です。
あなたも実際、
「せっかく行くなら
友だちがやっている店に行こう」とか、
「同じ商品を買うなら、
あの人から買おう」とか、
『売り手の存在そのもの』
が決め手になって
お店を選んだ経験が
あるのではないでしょうか。
特に、
どこのお店へ行ったとしても
サービスの質や技術レベルは同じ場合、
人は『関係性の深さ』で決めるか
関係性がなければ、
『どこでもいいや』
ということになります。
私は、お客様から
選ばれるために
必要な資格や条件ばかりを考えすぎて
実際に選ぶ側の気持ちを
考えたこともありませんでした。
資格があるから、
知識があるから、
その人を選ぶわけではないのです。
では、今現在
お客様と薬剤師との関係性は
どうなっているのでしょう。
例えば
『薬剤師と聞いて
誰か個人名は
浮かびますか？』
という質問を
あなたの周りへしてみてください。
おそらく答えのほぼ全てが
『誰も思い浮かばない』
となるのではないでしょうか。
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薬局に行ったことくらいは
あるはずなのに
薬剤師は記憶にも残らない。
この悲しい現実を
反映している調査結果があります。
「人工知能に置き換わってほしい医療職」に関する調査
2017年7月6日株式会社ジャストシステム
「人工知能に
置き換わってほしい医療職は？」
という調査で
なんと、
薬剤師は医療事務についで第2位。
実に
52.2％が
“人間として”の薬剤師は必要ない
と考えている、という結果です。
これは、
素晴らしい知識・技術・想いを
持った薬剤師が
30万人もいるにもかかわらず、
多くの人達が
薬剤師との関係性を持っていない事を
示しているのではないでしょうか。
そして同時に、
人間しか果たすことのできない
薬剤師としての役割を確立しなければ、
私達は生き残れないことも
示しているのではないでしょうか。
人間ができて
人工知能にできないことはなんでしょう？
それこそが、
お客様との関係性を築くことなのです。
そして、
さらにその関係性を深めること。
つまり、あなた自身が代替品のない、
お客様にとって唯一無二の存在となることで
機械ではなく、
あなたにお願いしたい
あなただから相談したいと
言われることです。
さらに言えば、関係性を深めて
お客様を
あなたのファンにすること
ができる人だけが
救うべきお客様から必要とされ、
生き残っていくことができるのです。
この事実に気づき、
私は、
小嶋夕希子という人間として
お客様との関係性をつくることに
試行錯誤を重ねてきました。
その結果
私は
✓立地ありきの薬局業態で
遠方から処方箋を持ったお客様が来局
✓処方箋を持たないお客様が毎日来局
✓健康相談、お薬相談には
経営者レベルのクライアントから依頼多数
✓薬剤師2年目で薬局を譲り受け開業し、
業績を黒字回復
✓独立開局成功塾の講師へ就任
✓働かせてください！と人材が集まり
採用費０で人材確保を実現
✓全国の薬剤師さんから
就職・転職・人生について相談依頼多数
✓独立１周年パーティには
薬局のお客様をはじめ
日本全国から60名近くが来場
✓SNSを通じて
講演やAERAからの取材依頼多数
などの実績を
薬学部卒後たった2年で創りあげることができました。
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もしも、
あなたにファンができたなら
あなたの未来は
どう変わりますか？
冒頭でお伝えした通り
お客様と関係性を創る＝ファンになって頂くことは
✓遠方から処方箋を持ったお客様が
わざわざ来局する
✓お金を払ってでも
あなたに相談したいお客様に選ばれる
✓処方せん以外の
サービスや販売がスムーズになる
✓あなたの存在が
乱立する薬局の中で選ばれる理由になる
のようなことを可能にします。
そして、さらに
✓薬剤師として、
もっとお客様の人生に寄り添う存在になる
✓資格だけではなく、
あなたのサービスを受けたい！
とお客様に選ばれる
✓薬だけではなく、
健康や幸せを手渡す薬剤師になる
✓3分間の服薬指導だけでなく、
真の意味でお客様に寄り添う薬剤師になる
✓自分が描く、理想の薬剤師として
作ったサービスを提供できる
という事も可能にします。
さらに、1人1人の薬剤師のみならず
業界として社会から
必要とされ続ける未来を
手にすることができるのです。
2018年はついに
診療報酬と薬価のダブル改定。
刻一刻と
薬剤師への風当たりが強くなる中、
生き残りをかけた淘汰は
すでに始まっています。
９９％の薬剤師は
やってこなかったファン創り。
ですが、
すでに始めている
１％の薬剤師もいるのも事実
です。
ぜひ、
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この革命時代を
生き抜く武器として装備してください！